出门遇到这种情况？别慌！4个方法帮你解决
2025-08-27 04:16
01拨打全国铁路客服电线，根据语音提示转入人工服务，按照客服工作人员提示，提供遗失物品的详细特征，如种类、外观、颜色和尺寸等信息，客服工作人员会根据信息，联系相关单位进行查找。
02登录铁路12306官方网站，登记遗失物品信息，工作人员会收到失主填写的信息，并根据这些信息联系相关单位进行查找。
03在手机12306App内进行失物招领。在手机上打开12306App，点击首页“温馨服务”，或者点击“我的”页面，选择“遗失物品”，点击“遗失物品查找”。如果在列车上遗失物品，选择“按车次查询”；如果在车站内遗失物品，选择“按车站查询”，并选定“乘车日期”，提交查询。
04向工作人员求助。如果发现物品遗失时，失主正位于车站或列车上，可向现场工作人员寻求帮助。
旅客在站台发现遗失物品在列车上后，千万不要惊慌，特别是不能有扒列车车门、追着列车奔跑江南JN体育等危及自身安全的行为。
节日期间客流较大，为了避免随身物品丢失，建议旅客出行时，把自己的随身物品集中放在箱包里，将所有箱包归拢在一处。
下车前检查自己随身物品是否携带齐全，尤其检查身份证、耳机、水杯等小件随身物品是否携带齐全。
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