暑运雷雨季 东航“科技+服务”保障旅客出行
2025-08-26 06:54
江南JN体育暑运期间，民航市场进入旺季，同时遭遇雷雨高发期，航班延误问题突出。近日，记者获悉东航针对这一情况，以“科技+服务”多项举措保障旅客出行。
在长延误应对方面，东航建立“智能研判+精准服务”保障体系。当系统监测到航班延误超阈值，会触发“综合解决方案”推送机制，为旅客提供包含改签建议、酒店住宿、接驳交通在内的一站式服务方案。同时，依托旅客行程特征与偏好数据库，提供“需求定制化响应”，实现“一人一策”服务。?
在改签中转方面，东航在上海虹桥、浦东，北京首都、大兴，广州、深圳、西安、昆明等机场，为已线上值机且无托运行李的旅客推出“隔离区自助改签‘随改随走’”服务。旅客扫描专属二维码进入智能改签界面，系统会推荐最优方案，最快90秒可完成操作。此外，东航在空中推出“中转空中智能服务方案提醒”功能，旅客通过机上Wi-Fi扫描二维码，可查看后续航班中转动态、改签方案及中转柜台位置等信息。
遇到航班延时的就餐问题，东航推出电子延误餐券服务。旅客可扫描二维码在东航小程序领取电子餐券，在机场合作餐厅选择餐食。目前该服务已在武汉、青岛、南昌、济南等机场上线，计划年内扩大覆盖范围。
从智能研判、智慧改签到餐食服务革新，东航将科技手段深度融入服务各环节，实现了“科技+服务”的有机融合，为雷雨季暑运期间旅客的顺畅出行提供了切实保障。（光明日报全媒体记者颜维琦 通讯员 魏娜）
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