出门旅游航班延误取消怎么办？
2025-08-17 14:49
江南JN体育昨天同事问我，如果客户出去旅游，航班延误了，甚至航班取消了，怎么办？其实这个问题真的很难回答，因为不确定因数太多，也没有一个标准答案，在这里，就讲一讲一般的处理方式吧！
首先，强调一点，遇到航班延误或者取消，旅行社是无法控制的，旅行社也不希望遇到此类情况，但是一旦您遇到了此类问题，请及时跟旅行社沟通，看看如何帮您处理，旅行社会给您专业的意见和处理方式。
比如，您在规定的时间内已经到机场了，发现航班延误了，会建议您耐心等待，关注机场最近的航班动态即可。如果机场通知航班取消了，那么请您及时到机场值机柜台跟工作人员沟通咨询是否有保护航班，一般都会有保护航班，可能是当天的，也可能是第二天，甚至是后几天的，您可以根据自己的计划，进行调整。如果没有保护航班，或者保护航班无法满足您的需求，那么请您继续咨询工作人员能否签转至其他航司的航班，如果还没有，那么请您联系旅行社咨询如何处理，一般旅行社会建议您退票重订，但是差价需要您自行承担，当然有些大型的旅行社可能会帮您承担一些差价，但是这个前提是您要好好的跟旅行社沟通，因为航班取消了，旅行社真的控制不了，责任不在旅行社，旅行社帮您承担部分差价，也是为了考虑您的感受。可能有些朋友会问，凭什么要我自己在机场柜台咨询，既然是在旅行社订了，你们就得帮我安排好，那么我告诉您，因为在您在机场，你最了解你目前遇到的是什么情况，找机场工作人员是最快的解决方式，也是能够得到最准确的答复，当然您也可以不找，联系旅行社，旅行社在去联系航司客服，等航司客服回复了，可能已经错过最佳处理时间了。也会有朋友问，航班取消了，又不是我的原因造成的，凭什么退票重订的差价需要我承担，那是因为航班取消，也不是旅行社的责任，旅行社只是帮您代为购买了机票，为您提供飞行服务的是航司，当然如果是航司的问题导致航班取消（工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划），造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向您提供餐食或住宿等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助您安排餐食和住宿，费用由旅客自理，同样旅行社也会协助您跟航司沟通。 在帮您解决完航班问题后，旅行社还要帮您安排行程问题，如果您能当天赶到目的地， 那么并不会影响第二天的行程，如果当天赶不到，只能第二天赶到，那么旅行社要安排追团，或者安排到跟您行程一样团里。
如果您是出发前好几天就接到旅行社通知航班取消了，那么旅行社一般会跟您沟通是否保护到航司提供的航班，如果航班时间您觉得不好，那么旅行社会继续跟您沟通是否需要退票重订，同样差价需要您自行承担。
其实说了这么多，您出去旅游遇到航班延误或者取消，请您耐心的跟航司和旅行社沟通，他们会帮您处理好，前提是您的要求合理。
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